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FAQ - Frequently Asked Questions

1. Fragen rund um den Versand Deiner Bestellung

1.1 Wo ist mein Paket?

SIP Scootershop verschickt Deine Pakete grundsätzlich mit drei verschiedenen Kurierdiensten, der DHL, UPS oder FedEx. Sobald Dein Paket versandfertig ist, bekommst Du von uns eine automatische Versandbestätigung per Email. In dieser Email findest Du nähere Informationen zu Deinem Paket inkl. Trackinginformationen. Du findest zudem eine Übersicht Deiner bereits versendeten Pakete im Userbereich des Webshops unter „Deine Pakete“. Hier lässt sich Dein Paket auch tracken.

1.2 Ich würde mein Paket gerne an eine andere Lieferadresse schicken lassen. Was muss ich tun? 

Sofern Du von uns noch keine Versandbestätigung per Email bekommen hast, kannst Du unsere Hotline unter 08191 96 999 60 erreichen und dort einem unserer Mitarbeiter Deine Adressänderung mitteilen. Falls Dein Paket bereits versendet wurde, ist unsere Hotline ebenfalls der richtige Ansprechpartner, denn eine nachträgliche Adressänderung kann nur durch den Versender eingereicht werden.

1.3 Die Versandkosten meiner Bestellung sind höher als im Webshop bei Bestellabschluss angegeben. Warum ist das so?

SIP Scootershop bietet in Kooperation mit der DHL innerhalb Deutschland sowie in vielen Ländern Europas einen kostengünstigen Versand per Flatrate für 5 Euro an. Die Versandkosten mit UPS oder FedEx richten sich entweder nach dem physischen oder dem Volumengewicht Deines Paketes, je nachdem was größer ist. Da eine Vorausberechnung des Volumengewichts Deines Pakets technisch noch nicht umsetzbar ist, können wir bei diesen Kurierdiensten nur einen Näherungswert für die Versandkosten angeben. Wir arbeiten aber mit Hochdruck an einer Lösung, mit der Du in Zukunft die genauen Versandkosten schon bei Bestellabschluss erhältst.

1.4 Kann ich einen Hinweis auf dem Paket hinterlegen, dass meine Sendung an einen Nachbarn ausgeliefert wird bzw dass ich angerufen werde, bevor meine Sendung zugestellt wird?

Nein, das ist leider nicht möglich. Teilweise versuchen unsere Kurierdienste, Pakete bei Nachbarn abzugeben, falls der Fahrer niemanden antrifft. Das liegt aber jeweils im Entscheidungsbereich der Kurierdienste.

1.5 Ich habe eine Bestellung aufgegeben und hätte jetzt gerne noch ein oder mehrere Artikel zu dieser Bestellung hinzugefügt. Geht das?

Ja, das geht prinzipiell so lange, bis Dein Auftrag bei uns in Kommissionierung geht, also die Teile am Lager zusammengestellt werden. Du kannst uns entweder anrufen und Teile hinzufügen oder entfernen lassen und auch die Bestellmengen anpassen lassen. Noch eleganter geht das ganze mittlerweile allerdings auch online in Deinem Userbereich. Klicke dazu nach dem Login zunächst im Userbereich auf den Link „Alle Bestellungen anzeigen“. Es erscheint eine chronologische Liste aller Deiner Aufträge, angefangen mit Deiner letzten Bestellung. Auf der rechten Seite dieser Liste siehst Du mehrere Icons, darunter auch ein Icon mit Paket und Lupe („Bestellung bearbeiten“). Per Klick auf dieses Icon kommst Du zu einer Übersicht Deiner aktuellen Bestellung und kannst hier nun entweder Artikel hinzufügen, entfernen oder Bestellmengen abändern.

1.6 Ich habe einen oder mehrere Artikel im Rückstand, die laut Euren Angaben über den Liefertermin bereits bei Euch am Lager eingetroffen sein müssten. Warum bekomme ich diese Artikel nicht bzw warum werde ich von Eurer Rückstandsverwaltung nicht benachrichtigt, dass diese Artikel wieder verfügbar sind?

Wir versuchen stets, ausreichende Bestandsmengen aller von uns angebotenen Artikel am Lager verfügbar zu haben. Leider passiert es trotzdem hin und wieder, dass ein Artikel nicht verfügbar ist. Bei unserem großen Netzwerk an Lieferanten sind Lieferverzögerungen bei manchen Produkten leider unvermeidbar. Du kannst in diesem Fall natürlich gerne bei uns anrufen und versuchen, einen genaueren Liefertermin von uns zu erhalten. Allerdings können wir nicht in jedem Fall einen genauen Liefertermin angeben. Da hilft dann leider nur geduldiges Warten. Sofern Du den Artikel sowieso schon in Rückstand hast nehmen lassen, wirst Du bei Eintreffen des Artikels automatisch von uns per Email benachrichtigt und der Artikel ist auch für Dich reserviert.

1.7 Ich habe ein Paket von SIP Scootershop erhalten, aber es fehlen einige Teile im Paket / einige Teile sind beschädigt. Was nun?

Zunächst solltest Du bereits bei Erhalt Deines Paketes überprüfen, ob das gelieferte Paket beschädigt ist. Falls sichtbare Beschädigungen des Versandkartons vorliegen, müsstest Du noch im Beisein des Kurierdienst-Fahrers überprüfen, ob Ware fehlt bzw beschädigt ist. Sollte dies der Fall sein, bitte gleich beim Fahrer eine Schadensmeldung einreichen. Falls das Paket in Ordnung ist und trotzdem Ware beschädigt wurde bzw fehlt, bitte unsere Reklamationshotline (08191 – 96 999 40) anrufen und wir kümmern uns um eine schnelle Lösung. Falls Teile fehlen sollten, bitte auch die Rechnung genau überprüfen, denn wir vermerken dort, wenn Teile der Bestellung nicht verfügbar sind. Diese Artikel werden mit Menge Null, keinem Preis und, soweit vorhanden, voraussichtlichem Lieferdatum auf der Rechnung angegeben.   

 

2. Fragen rund um die Zahlung Deiner Bestellung

2.1 Ich habe meine Bestellung im Internet per Kreditkarte bzw PayPal bezahlt. Einige Artikel meiner Bestellung sind bei Bestellabschluss nicht lieferbar. Habe ich diese bereits bezahlt?

Nein. Wir buchen lediglich die Beträge der verfügbaren Ware, also den Teilen, die Du in Deinem Paket findest. Für den Gesamtbetrag bei Bestellabschluss führen wir lediglich eine Reservierung durch. Bei Versand wird dann der jeweilige Rechnungsbetrag gebucht. Der Rest der Reservierung bleibt für einen Monat bestehen. Sollten Deine Rückstandsteile in diesem Zeitraum eintreffen, können wir die bestehende Reservierung für eine eventuelle Buchung benützen. Falls nicht, bekommst Du von uns eine neue Reservierungsanfrage. Bei Zahlung Deiner Teile per PayPal funktioniert alles analog zum beschriebenen Ablauf bei Kreditkarten-Zahlung.

2.2 Ich habe ein Kundenguthaben bei Euch. Warum muss ich jetzt trotzdem bei meiner Bestellung im Internet eine Zahlungsart angeben, obwohl der Wert meines Guthabens den Wert meiner Neubestellung überschreitet?

Unser System überprüft ein eventuell bestehendes Kundenguthaben erst bei Versand der Ware, nicht bei Bestellabschluss im Internet oder über einen unserer Kollegen im Callcenter. Das heißt, dass wir zunächst den kompletten Betrag autorisiert brauchen. Dieser wird später allerdings nicht gebucht, da Deine Rechnung in diesem Fall ja einen Wert von 0 Euro haben wird. Die Reservierung auf Deiner Kreditkarte bzw Deine PayPal-Autorisierung verfällt somit automatisch nach einer gewissen Zeit.

2.3 Ich habe weder eine Kreditkarte noch ein PayPal-Konto. Welche anderen Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Euch?

Neben der Zahlungsart Kreditkarte und PayPal bieten wir noch den Versand per Nachnahme an (nur mit DHL in Deutschland und der Schweiz, per UPS sowohl in Deutschland als auch in vielen Ländern Europas). Ab Deiner dritten Bestellung bei uns kannst Du zusätzlich noch bequem per Bankeinzug bezahlen.

 

3. Fragen rund um die Retoure von Artikeln

3.1 Ich möchte gerne einige Teile aus meiner Bestellung zurückschicken. Wie gehe ich vor?

SIP Scootershop legt jedem Paket ein Retourenformular bei. Bitte fülle dieses Formular möglichst vollständig aus und lege es am besten mit einer Kopie Deiner Originalrechnung in das Retourenpaket. Wenn Du die Rücksendung selber zur Post bringst, schicke uns das Paket bitte mit der kostengünstigsten Versandart. Du kannst in unserem Webshop auch eine Rückholung durch die DHL beauftragen (Achtung: gilt nur innerhalb Deutschlands!). Diese Funktion findest Du im Userbereich unter „Deine Rückholaufträge“. Natürlich kannst Du eine Rückholung auch telefonisch bei unserer Reklamations-Hotline (08191 – 96 999 40) aufgeben. Sobald wir die Ware erhalten haben, überprüft unsere Retourenabteilung, ob wir eine Gutschrift für die retournierten Artikel erstellen können. Falls der Grund für die Rücksendung der Ware ein Fehler unsererseits ist, bekommst Du von uns natürlich auch das Rückporto erstattet. Ein mögliches Guthaben aufgrund von Rücksendungen können wir je nach Angabe auf dem Retourenformular entweder per Verrechnungsscheck, als Überweisung auf Dein Bankkonto oder als Rückbuchung auf Deine Kreditkarte bzw Dein PayPal-Konto erstatten. Auch die Speicherung als internes Guthaben bei SIP Scootershop ist möglich. In diesem Fall wird das Guthaben automatisch mit Deiner nächsten Bestellung verrechnet.

 

Hast Du Fragen, die hier nicht beantwortet wurden? Ruf uns an oder schreib uns eine Nachricht, hier

 


Eingetragen Nov 18 2011, 05:01 von Ralf

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